תמיכה במשתמש

סקירה כללית
מחלקת התמיכה במשתמש נועדה לספק מענה זמין, איכותי ומקצועי לפניות משתמשים בנושאים שונים. הלקוחות הפונים למחלקה כוללים:

  •  עובדי המנהלה באשר הם (מנהלה, מרכז המחשבים ומנהל פקולטי)
  • כלל עובדי האוניברסיטה (בעיקר בהקשר לרכש ציוד מחשוב חדש)
  • יועצי המחשוב בפקולטות
  • עובדי סגל וחוקרים 
  • סטודנטים לתארים מתקדמים
  • סטודנטים לתואר ראשון (לצרכי רישום הרשאות)

תחומי אחריות
המחלקה מטפלת במגוון נושאים, המחולקים בין קבוצות עבודה, כאשר לכל קבוצה הייחודיות והערך המוסף שלה.

תמיכה טכנית
קבוצת תמיכה העוסקת במענה לתקלות והתקנות בנושאי חומרה ומערכות הפעלה .

מרכז תחום : שמעון הפנר
שעות הפעילות: ימים א'-ה' 8:00-16:00
מיקום: בנין 216 - אגף תקשוב, חדר 133
טל: 03-5318733,. במידת הצורך ניתן להשאיר הודעה במשיבון.
פקס: 03-7384062
פניה באמצעות מערכת הפניות הדס
מדף הפתיחה בלוטוס נוטס - "מערכת פניות - הדס"

תמיכה ביישומים מנהליים
קבוצת תמיכה הנותנת שירותים ופתרונות לאפליקציות המותקנות במנהלה בקמפוס לדוגמת לוטוס נוטס, מאור, הדס וכד'.

מרכזת תחום : שרון מדינה
שעות הפעילות: ימים א'-ה' 8:00-16:00
מיקום : בנין 216 - אגף תקשוב, חדר 125
טל: 03-5317209 . במידת הצורך ניתן להשאיר הודעה במשיבון.
פנייה באמצעות מערכת הפניות הדס
מדף הפתיחה בלוטוס נוטס -  "מערכת פניות – הדס"

תמיכה ביישומים מדעיים
יועצים מקצועיים בתחומים של עיבוד סטטיסטי, נומרי וטקסטואלי לסטודנטים וחוקרים העוסקים במחקר וכתיבת מאמרים אקדמאיים.

מנהל מדור : מאיר רוט
מיקום : בנין 216 - אגף תקשוב, חדר 141
טל': 03-5318783
דוא"ל:  meir.roth@mail.biu.ac.il

חלון השירות
ימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 – 16:00

זמני תגובה (לקבוצות תמיכה טכנית ואפליקטיבית)

  • למענה טלפוני – מיידי, במידה ופנוי.
  • להודעה טלפונית – שלוש שעות ליצירת קשר עם איש תמיכה.
  • לדואר אלקטרוני –שלוש שעות ליצירת קשר עם איש תמיכה.
  • להגעה לאתר הלקוח – ביום המחרת. אם התקלה הוגדרה כדחופה – הגעה בו ביום.
    תקלה דחופה היא תקלה העונה על אחד או כמה מהנושאים הבאים:
    • משתמש מושבת - משתמש שאינו יכול לעבוד עם תחנת עבודתו, ואין בנמצא חלופה ראויה
      מדפסת רשתית שאינה עובדת
    • צורך נקודתי מיידי, מאושר ע"י ראש המחלקה

אסקלציה (לקבוצות תמיכה טכנית ואפליקטיבית)
1. מזכירת המחלקה ומתאמת ביצוע – לאה קרני
2. מרכזי תחום – שרון מדינה / שמעון הפנר
3. ראש מחלקה – רמי בר-קדם
4. ראש המרכז – עשהאל מובשוביץ

רמי בר-קדם
טל'. 03-5318470
דוא"ל: rami.bar-kedem@mail.biu.ac.il

 

תאריך עדכון אחרון: 28/07/2016

תמיכה/2006-1743